有关中小网站用户体验的分析小结 
作者：冰河世纪
 
　　最近随处可见有关网站用户体验的讨论，很多新手朋友都搞不清楚到底什么才是用户体验，从而一头雾水的去搞网站建设，这里简单的给大家做一下分析。

　　一、提到客户体验不得不提下WEB1.0和2.0的时代。

　　web1.0到底是什么?简单来说无非是一种信息传递模式，在web1.0时代，大家只能单独从一个站点获取信息，每个站点之间没有任何的信息流，访客与站点之间也没有任何信息交换。而web2.0时代，信息流的传递大大增强，最简单的理解就是留言板、友情链接，再高级一些就是论坛、博客、围脖、轻博客等等。web2.0的模式必然要比1.0先进，大家简单这么理解就可以了。

　　二、总是强调用户体验，那企业站做到多少算合适呢?

　　大家先搞清楚，你要做的是企业站还是门户站，企业站主要以营销为主，用户体验是为了提高营销能力的一种方式，而门户站用户体验为主，只有先拥有用户体验才能得到盈利模式。所以我认为，企业站要根据自己的产品拥有一定的用户体验即可，不必强求，因为如果没有自己的网络营销团队，那么投入和产出比会非常低。

　　1、产品销售型企业站

　　这种站需要的用户体验比较低，主要体现在以下2个方面：用户能通过各级导航找到自己的产品;能在产品页面拥有详尽的资料信息(包括图片的精美程度和文字信息等)。那做到这些还用不用做?如果你的产品在互联网上面的竞争对手里面属于性价比高的，那么你只要保证“曝光度”即可，也就是不需要很多的客户体验设置。只要别人搜索到你，那么成交量就很不错。

　　2、提供服务型企业站

　　这种站大部分都需要很高的用户体验，用户体验的唯一要求就是让用户认为你“专业”!!!所以这一类网站必须由网站策划人员综合市场营销人员分析用户心理，比如我的纹身网站，纹身行业就是服务业，怎么样让对方信任你?因为像我这样的服务业都存在一个问题，用户没接受服务之前信任度都较低，那你光靠嘴巴说，客户的警惕性也比较高，所以我研究到，网站是用户自己搜索进来的，不是我，不是我这个纹身师让用户输入网址进来的，那么就不会存在我主动向他营销的这种方式，用户的警惕性相对降低。

　　那么我又针对用户心理做了很多用户体验，围脖——我之前都是发布一些硬广告，比如哪里哪里纹身多少多少电话，现在我就发布一些日常生活或工作的状况描述，或者城市的一些新闻、天气，很随意。为的就是增加亲和度降低商业化气息(大家不要认为我很弱，我刚开始也不懂围脖，就是上去发广告，后来慢慢才认识到，围脖是用来交流的，互动的，发广告，根本不会有人理你，从网站改版到现在1个月，我的粉丝就增加了近100个，大家知道，我只发围脖，很少参与其他人互动的，围脖就挂在网站上面，而且是企业站，很不错了);知识文章——发表很多原创或转载的新闻或知识(这里不讨论SEO方面的事情)，用户会怎么想，你网站上发布的你肯定懂啊，什么人懂啊，肯定是大师啊，对了!!!就是这种潜移默化的情愫转移;视频——有些用户就是看字看图，也不知道服务的具体过程，那么就录制一些视频，配合比较好的背景音乐，吸引用户，这里有人要疑惑，录制的不专业怎么办?我告诉你，比你的竞争对手专业就可以。

　　所有纹身视频里，我可以说我网站的视频是最大气的，最精心的，虽然从专业角度说可能是低级产品;论坛——我不能报喜不报忧，论坛这里我根本没搞起来，主要是用户群体分析失误+自己实在没有精力管理，为什么说用户群体分析失误呢?举2个例子：1，买手机的用户，手机是“产品”，没买过也能得到很多参数，买过的而且不止用过一部，有心得的用户比较多，用户能参与讨论的基础也比较好;2、做纹身的用户，纹身是“服务”，相近的还有美容、医疗服务等，没做过的用户根本无法得知具体效果，做过的用户99%也不会有任何深层次的心得!所以这两种类型的终端用户就存在这种差别——前一种可以自发进行讨论，后一种需要进行问答式的讨论，即需要有高手去带领，而我的是企业站不是门户站，无法吸引到其他的高手前来参与，因为谁都知道品牌效应，不会白给我做广告的。。

　　3、考虑竞争对手来决定自己的用户体验

　　我认为这是新手慢慢进步会遇到的一个迷茫期，总是固步自封，闭门造车，研究的都是大型门户的方式，就要套用到自己的企业站里面，反而弄的自己手忙脚乱，精疲力竭!因为我之前就陷入了这种模式，天天琢磨着人家的门户哪有好的用户体验，然后就琢磨能不能自己用，现在我可以说不必了!

　　分析一下我的网站类型——服务型，这种大部分都是有地域限制的，OK，竞争范围大大缩小，再具体找找竞争对手~~哇~~压根没排名嘛，都是一些分类信息(在这里抱怨下百度太过看重分类信息门户了，即便到以后网络模式也不可能都聚合成门户，因为门户只有一个品牌效应，不可能满足众多商家)，那你说我只要把用户体验稍微提升一下，不就可以了嘛?因为别人找不到你，可以找到我，也就是之前提到过的“曝光率”!!你就是服务再好没有用，别人不知道啊。。所以我现在客户体验操作比较轻松，我只把门户站当成前进方向而不会一口吃个胖子非要追赶门户的体验模式了。。。

　　总结，这些日子以来，我的心得就是碰到了无数的问题，那我今天能有这些感悟，就是分析了里面的问题再做实践得到的，这里不可否认的是，我自己走了太多的弯路，但是今天仍然很欣慰能够给其他朋友带来一些启迪和帮助。