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群脉SCRM:为您定制的社会化客户管理软件

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网站简介:群脉Social CRM,最专业的B2C客户经营平台。帮商家通过互联网及实体店连接客户,基于大数据全方位了解客户,建立会员制度持久性留住客户,线上线下全渠道实现个性化客户服务,高转化市场营销和场景化销售管理。
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百万站官网资料-群脉SCRM:为您定制的社会化客户管理软件

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脉SCRM:为您定制的社会化客户管理软件

   群脉Social CRM,最专业的B2C客户经营平台。帮商家通过互联网及实体店连接客户,基于大数据全方位了解客户,建立会员制度持久性留住客户,线上线下全渠道实现个性化客户服务,高转化市场营销和场景化销售管理。

为您定制的社会化客户管理软件

通过全渠道连接客户 , 建立忠诚度计划留住客户 , 运用大数据驱动营销,助力企业高效经营客户。

五大核心优势

全渠道
全渠道获取微信,微博,网站,移动应用门店等客户。

一平台
一个平台无缝连接多品牌管理,管理每个会员与各个品牌的互动。

全方位
助力企业生产,运营,市场,销售,服务等全生命周期客户管理。

可定制
可根据企业个性化需求灵活定制,快速交付。

快迭代
迭代分布式的实施方法,可根据各种需求的变化不断演进和创新。

群脉提供您所需要的强大功能

一个平台,实时集成全渠道客户数据
实时迭代线上活动模板,满足企业营销活动需求
十八般武艺,优化个性化会员旅程
全方位分析用户属性及行为数据
打通线上线下渠道,线上商品管理与销售、实现O2O闭环
全天候,更快更智能的服务每一位客户

全渠道连接客户
一个平台,实时集成全渠道客户数据。通过微信、微博、支付宝等社会化媒体,门店、柜台等线下渠道,以及网站移动APP等全渠道连接客户,与客户进行参与性互动,让您的客户体验独特的品牌旅程。

高转化营销活动
丰富且紧跟潮流的活动形式,满足企业市场营销需求。群脉提供优惠券、投票、签到等标准活动模板,还可根据企业需求,定制化开发更加复杂的移动营销活动,刺激用户参与品牌宣传,打通线上线下渠道,实现O2O闭环。

会员忠诚度计划
十八般武艺,优化个性化会员旅程。通过推广会员卡,个性化会员标签等社会属性管理,实施分层次的会员权益激励机制,消费积分制度,满足差异化服务需求,提升客户忠诚度,通过激励会员积累参与和消费,兑换积分等方式,最终实现一站式维持客户的目的。

客户大数据分析
全方位获取用户属性及行为数据,含客户渠道分布、属性分布、地域分布、行为分布、内容阅读量、分享量、传播量等数据分析,推演用户习惯与偏好,实现用户细分,助力企业实现个性化服务与精准营销。

实现O2O闭环
利用电子优惠券、打通线上线下渠道,线上商品管理与销售、实现O2O闭环。利用大数据进行用户细分和个体定向,将推送内容通过分类定向投放,实现精准营销。

智能在线客服
全天候,更快更智能的服务每一位客户。全渠道铺设客服通道,消除客户与商家的沟通障碍,聆听客户诉求;通过大数据了解客户,实现差异化、个性化服务;固定和移动客服座席相结合,实现高效协同,满足实时咨询需求,提升客户忠诚度,回头率和满意度。

最新资讯:群脉SCRM:SCRM不止于Social + CRM

  来源:猎云网 2015-12-28

   看到题目首要发问的一定是:群脉不止于Social + CRM,那究竟是什么样的SCRM?别急,不妨我们抛开这个问题,先来看看是怎么有的群脉。

   群脉是群硕软件旗下自主研发的新产品,汇聚了群硕多年对客户关系管理定制软件需求的经验总结。群硕发现,企业都很想利用各种社交化渠道与客户互动,但是互动的渠道又非常多。因此,如何帮助企业打通全渠道,将线下和线上互动有效连接,便成了群硕客户关系管理领域思考的核心问题。在深思了传统客户关系管理和现阶段企业需求之后,就有了现在的群脉。

   好了,该亮底牌了。周萍(群脉项目负责人)说:“群脉的SCRM是全渠道的客户关系管理。”群脉从以下六个维度来阐释他们的全渠道SCRM。

   第一,连接客户。企业通过群脉SCRM平台就能实时集成全渠道客户数据。如何把不同渠道的客户信息收集起来,做更好的市场营销,一直是企业的一大难题。群脉则通过打通渠道壁垒整合客户信息,通过微信、微博等社交化媒体,淘宝、京东等电商渠道,传统的线下门店和柜台,以及网站或App等来广泛连接客户,实现全渠道经营客户的理念。

   第二,了解客户。客户的全渠道信息被打通了,如何充分利用起这些信息“了解客户”便成了信息整合的关键词。周萍告诉猎云网(微信:ilieyun):“了解客户就要分析客户反馈的数据,群脉从客群的基本信息(如,性别、年龄等)到行为信息(如,什么时间关注过企业相关内容,或者是关注过哪方面的内容)再到交易数据(如,什么时间什么地点客户买了个什么商品)这三大方面来全面分析客户,最终通过三方面数据实现客户精准画像。”

   第三,留住客户。既然了解了客户,那么留住客户便是企业下一步动作了。群脉从会员管理和内容运营两个方面来留住客户。首先,推广会员卡制度,并在此基础上实施分层次的会员权益激励体制,最终通过一系列会员忠诚度计划转化为商品销售。在不断转化的过程中,沉淀客户美好体验库(群硕为了提升会员忠诚度的相关工具和模块统称为客户美好体验库),指导企业实施精准营销战略。

   第四,市场营销。客户内容的运营是有针对性的,通过为用户画像,针对性的推送内容,提高转化率。对于微信营销来说,企业利用群脉平台收集客户活动数据,实时了解客户参与活动状况,最后做出数据分析报告,实现具有针对性的市场营销。

   第五,产品销售。这是企业的终极目标,当然,前面的所有环节都将作用于销售,每一环都是紧密不可分的。群脉能实现线上商品创意管理和内容营销,引流线下销售,完成O2O闭环,让销售突破时空限制,随时随地发生。

   第六,客户服务。周萍说:“目前大部分的企业客服系统都是分散的,微信的客服和客户端的就不是同一个系统,只有打通不同渠道的客服系统,对客户反馈情况进行归类,企业的客服才能起到意料之外的收获。”

   群脉除了能提供标准的SCRM系统的功能外,还针对不同客户的需求进行定制服务。周萍说:“越是大的企业,越不可能有一种标准化的产品去服务于它,只有满足不同的个性化需求,企业服务的市场才能扩大。”因此,对于不同行业的企业来说,相同的SCRM显然是不够的。同时,具体到某家企业,其服务的要求也是不同的。所以,群脉的私人定制与研发,显得尤为重要。

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